近年来，学院认真贯彻落实潍坊市委、市政府要求部署，始终将维护师生利益作为根本出发点，热线反映的问题及时调查处理、及时回复，全力以赴帮助师生排忧解难。

2021年，学院印发热线管理办法，明确热线处办流程标准；完善热线工作考核机制，将热线工作纳入年度部门考核；依托企业微信平台建设网上受理渠道、增设校内12345专线，实现在学院内部为师生解决问题，多措并举推动热线工作优化提升，累计受理诉求500余件，响应率100%、解决率100%、满意率100%，获评2021年度表现突出单位，这已是自2019年起学院连续第三年获得该荣誉。

学院将以此次通报表扬为动力，以《潍坊市12345政务服务便民热线条例》为工作准则，继续加强政务服务便民热线工作，坚持为群众办实事的理念，进一步优化热线办理流程，提升办理效率，规范服务行为，提高服务质量，再接再厉，再创佳绩。（党政办公室 付晓雅）